Gestion de commandes marketplaces : Questions et erreurs fréquentes

🛒 Certaines commandes remontent mais certaines non ?

➡ Si la commande n'apparaît pas dans votre PrestaShop / Magento / WooCommerce, il faut d'abord s'assurer que BeezUP la récupère bien depuis la Marketplace.

Si la commande est présente dans BeezUP (dans l'onglet "Commandes") alors elle est bien récupérée par BeezUP.

Si elle est récupérée par un PrestaShop / Magento / WooCommerce, elle devrait avoir un "Merchant Order ID".

➡ Si la commande n'est pas remontée (ne dispose pas de Merchant Order ID), mais est bien présente sur BeezUP, il faut donc vous rendre dans votre PrestaShop / Magento / WooCommerce et vérifier la date de dernière synchronisation.

Si la date du dernier harvest est antérieure à la date de la commande, alors il est normal que la commande n'ait pas encore été récupérée. Il suffit donc de relancer un harvest (ce qui aura pour cause de modifier la date et de récupérer toutes les nouvelles commandes dont la date est entre la date du dernier harvest et la date actuelle).

Pour lancer un harvest il suffit de cliquer sur le "lien de mise à jour des commandes manuel ou via tâche CRON".

🛒 Aucune commande ne remonte ?

Pour ce problème, il va falloir checker toutes les configuration à faire depuis BeezUP jusqu'a PrestaShop pour voir ce qu'aurait pu manquer le client

✔ 1 et 2 - Vérifier que vous avez bien indiquer votre "BeezUP User Id" et "API Token primaire", ces informations sont disponibles dans votre boutique BeezUP.

✔ 3 - Vérifier que vous avez correctement rempli le mapping des références, c'est sur ce champ que BeezUp se basera pour faire la correspondance avec l'id envoyé par la Marketplace. Il faut donc que ce soit le même que l'id unique rempli dans le méga-mapping.

⏩ Si votre commande n'est toujours pas récupérée, aidez-vous de la documentation qui concerne votre CMS :

Pour Prestashop : ICI
Pour Magento : ICI
Autre CMS : Contactez notre support via le tchat 💬

🛒 Je change l'état de ma commande, mais elle repasse à l'ancien statut toute seule ?

Il s'agit certainement du fait que le client change le statut de la commande de la mauvaise manière. En effet si on change le statut via la liste déroulante (onglet Etat), cette modification ne remonte pas à BeezUP et lors de la prochaine synchronisation le statut de la commande sera donc changé et la commande repassera à son ancien statut sur PrestaShop.

Pour changer le statut d'une commande, comme expliqué dans la documentation PrestaShop, il faut donc passer par l'onglet BeezUP Info.