Votre nouvelle référence

EAN

old-123

849868xxxxxxx

old-456

849868yyyyyyy

Code Erreur Cdiscount

Cas d'erreur

Explication et comment le résoudre

Exemple de message Cdiscount

La transformation de votre produit a échoué

Les produits sont en échecs de publication lorsqu'un attribut obligatoire est manquant ou invalide. Exemple fréquent : prix manquant ou Stock invalide ( valeur négative ).
Dans ce cas, il vous faut corriger les produits en question ou les filtrer si vous n'êtes pas en mesure de corriger l'information erronée.

The product transformation result for the sku 'XXX' is invalid for the following reason: LineNumber: 1, LinePosition: 2, Message: The required attribute 'Price' is missing.

3001 1300

Votre produit n'a pas encore été créé sur Cdiscount

Envoyez par email ICI
Le lien ainsi généré (du type : https://export.beezup.com/Nom_boutique/Cdiscount_produits/YYYY) en mettant en objet "[BeezUP] Votre nom de vendeur : nouveaux produits"
​
(voir cas B)

La demande de création peut prendre jusqu'à 15 jours du côté de Cdiscount

EAN : Référence inconnue. Vous devez créer votre produit avant de mettre une offre, ou mettre une offre sur un produit déjà existant en utilisant l'EAN

Inexistant - Demandez la création dans la rubrique « Création produit » de l'interface vendeur Produit

Produits à déclinaison (taille/couleur), à créer pour votre compte vendeur dans la partie « Création de produit » de l'interface vendeur.

2403

Cela signifie que dans l'interface Cdiscount, ce produit existe déjà avec :
>soit, s'il est renseigné, un EAN différent de celui soumis,
>soit une référence différente de celle soumise

S' il s'agit d'une différence majuscule/minuscule : Créez un champ personnalisé qui renverra votre référence en majuscule => UPPER([reference])

Sinon il existe différents cas de figure en fonction du type de produit:

1- Produits standards ou déclinés créés avec EAN

Lorsque la référence change : Envoyer ICI [email protected] une demande de changement de référence vendeur avec un fichier excel comprenant la nouvelle réf vendeur, l’EAN et l’état du produit (Neuf-Neuf, Neuf-Reconditionné, Occasion-comme neuf…)

2- Produits standards créés sans EAN :

Lorsque la référence change : Envoyer ICI une demande de changement de référence vendeur avec un fichier excel comprenant la nouvelle réf vendeur, l’état du produit et le SKU Cdiscount (récupérable dans l’export présent dans consulter/modifier vos offres sur l’espace vendeur du marchand).

3- Produits déclinés créés sans EAN :

Lorsque la référence produit change :

Impossible à changer. Il faudra recréer une fiche-produit.

Lorsqu’une info produit change (titre, description ou autre) :

Envoyer ICI une demande d’amélioration de fiches-produit le fichier excel en PJ rempli en renseignant au moins la référence vendeur (SKU Cdiscount si possible)

⚠️ Attention : Cdiscount est sensible à la casse, autrement dit, il considère qu'une référence en majuscule est différente d'une référence en minuscule.

Référence produit vendeur : Une offre existe déjà sur ce produit avec une autre référence, la modification est impossible, veuillez reprendre l'ancienne référence.

2503

Cela signifie que dans l'interface Cdiscount, cette référence existe déjà mais l'EAN associé ou l'état produit est différent.

Voir erreur 2403

Référence produit vendeur : Référence vendeur déjà utilisée pour un autre EAN ou sous état du produit. Veuillez modifier votre référence.

4268

Un mode de livraison doit être à 0€

La nouvelle (depuis début 2015) règle des Frais de port à 0 est valable pour pour la mode et comprend : Vêtement, Vêtement de Sport, Bijouterie, Cosmétique et Bagagerie.

Cette règle stipule qu'au moins 1 frais de port à 0 parmi les modes suivants : normal, suivi, recommandé, mondial relay, relais colis. La livraison en magasin et Le RIM (Retrait immédiat en magasin) n’étant pas éligible.

Il n’y a pas de montant minimum pour les commandes. Attention, le mode normal n’est plus éligible quand le montant de la commande dépasse 40€. Donc si frais de port gratuit est en mode normal et pas les autres. Tous les produits supérieurs à 40€ ne seront pas en ligne. Le frais de port additionnel du mode gratuit doit lui aussi être gratuit.

Offre : Un mode de livraison doit être à 0€ sur cette catégorie (hors retrait imméiat, livraison mag ou mode normal si PV TTC sup à 40€

1710

Le délai de livraison est incorrecte

Vous devez renseigner un délai maximum et un délai minimum.

La valeur doit être en jour.

Si votre champ livraison est sous la forme "2-3" ou "2 jours", créez un champ perso dbo.[ItemIndexOf]([delais_livraison] , '-', 1) qui récupère ce qui se trouve avant le tiret ou dbo.[ItemIndexOf]([delais_livraison] , ' ', 1) qui récupère ce qui se trouve avant l'espace.

Pour le délai maximum, si vous n'avez pas la valeur dans votre flux : utilisez la même formule que précédemment en rajoutant +1 ou +2 à la fin

Délai livraison max : Valeur incorrecte car inférieure à la valeur minimum, vérifiez la cohérence des valeurs Délai livraison min : Valeur incorrecte car supérieur à la valeur maximum, vérifiez la cohérence des valeurs

1001

L'EAN du ou des produits sont manquants dans votre catalogue ou pas transmis à Cdiscount

Si cette erreur apparaît, cela signifie que Cdiscount ne vous autorise pas à publier ces produits sans EAN.

Deux solutions :

Cas 1 - Vos produits n'ont pas d'EAN dans votre catalogue :

Indiquer un EAN unique par produit dans votre catalogue

Cas 2 - Vos produits ont des EANs unique, mais le mapping de Cdiscount ne transmet pas vos EAN :

Mapper votre champ EAN dans le mapping de Cdiscount

Cas 3 - Vos produits n'ont pas d'EAN :

Contactez Cdiscount afin qu'il vous autorise à publier vos produits sans EAN.

EAN : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée.

1012

Le lien URL vers l'image principale n'est pas renseigné

Indiquer simplement le lien URL vers votre image principale dans votre catalogue pour ce(s) produit(s)

Image produit 1 : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée.

1005

Les produits avec ce code d'erreurs ne sont pas catégorisés

Rendez-vous dans le menu "Mapping catégories" du canal Cdiscount de BeezUP, et associé les catégories manquantes.

Code catégorie : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée.

1022

Il manque une valeur dans le champ indiqué du mapping

ou

La valeur indiquée ne fait pas parti des valeurs acceptées par Cdiscount

2 possibilités :

Cas 1 : La valeur du champ ne fait pas parti des valeurs acceptées :

Pré-requis : consulter les valeurs acceptées présents en passant votre souris sur le "i" à droite du champ.

1) Créer un champ dans votre catalogue où vous indiquerez ces valeurs, et mapper ce champ.

2) Nous contacter si la valeur ou une indication est disponible dans un champ de votre catalogue

Cas 2 : Aucune valeur n'est indiquée pour ce champ

1) Créer un champ dans votre catalogue où vous indiquerez une valeurs, et mapper ce champ.

2) Nous contacter si la valeur ou une indication est disponible dans un champ de votre catalogue

Propriété spécifique Genre : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée.

ou

Propriété spécifique Couleur principale : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée.

1028

La taille du produit enfant n'est pas renseigné

2 possibilités :

1) Si votre produit est publié dans la catégorie vêtement, indiquez la taille de votre produit dans le champ "Size" du mapping.

2) Si votre produit n'est pas publié dans une des catégorie vêtement, indiquez la taille de votre produits dans les champs : "High", "Width", "Length".

Taille du produit variant : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée.

1030

La couleur "marketing" de votre produit n'est pas renseignée

Renseignez le champ "SellerProductColorName" pour corriger cette erreur.

Couleur marketing du produit : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée.

1101

Le format des EAN indiqués sont incorrects

Vos EAN doivent avoir 13 chiffres

Vos ISBN doivent avoir 10 ou 13 caractères

2 possibilités :

Cas 1 - Vos produits ont des EAN :

Corriger les EAN ou ISBN incorrects dans votre catalogue

Cas 2 - Vos produits n'ont pas d'EAN :

Contactez Cdiscount afin qu'il vous autorise à publier vos produits sans EAN.

1305

Votre produit n'est pas catégorisé

2 possibilités :

Soit votre produit ne doit pas être publié sur Cdiscount, dans ce cas il vous faut filtrez votre produit en utilisant le menu "Filtres produits".

Soit il s'agit d'un oublie, dans ce cas rendez-vous dans le menu "Mapping catégories" et catégorisez votre produit.

Code catégorie : Inexistant

1505

Produit(s) non autorisé(s) à la publication par Cdiscount

Contacter le support de Cdiscount pour davantage d'explication.

Code catégorie : Votre produit n'est pas autorisé car il n'est pas conforme aux critères de référencement de notre Marketplace (règles d'éthique, exigences de sécurité, absence de contrefaçons,...)

1601

Les EAN ne correspondent pas au produit indiqué

2 possibilités :

Cas 1 - Vos produits ont des EAN :

Corriger les EAN incorrects dans votre catalogue

Cas 2 - Vos produits n'ont pas d'EAN :

Contactez Cdiscount afin qu'il vous autorise à publier vos produits sans EAN.

EAN : Clé invalide, vérifiez l'EAN

2100

Erreur interne à Cdiscount lors de la création de vos produits

Rien à faire pour l'instant, il faudra vérifier ces produits lors de la prochaine publication.

Une erreur technique nous empêche de créer le produit. Vous pouvez resoumettre votre demande.

2432

Produit inactif

Contactez le support de Cdiscount pour avoir davantage d'information sur cette erreur

Inactif - veuillez contacter le support vendeur. : Produit

2442

Produit déjà créé

Rien à faire, votre produit est bien créé, Cdiscount attend le flux offre pour mettre à jour vos informations commerciales

Produit déjà existant : vous pouvez ajouter une offre sur ce produit (voir Gestion de vos offres dans l'espace vendeur) : Produit

2624

Des EAN sont en doublon, ceci n'est pas autorisé par Cdiscount

Indiquer un EAN unique par produit dans votre catalogue.

Produit : EAN existant dans votre fichier sur plusieurs produits : 'XXXXXXXXXXXXX'. Un produit = Une référence vendeur = Un EAN

3128

Le produit “parent” ne contient pas la ou les taille(s) indiquée(s) dans le ou les produits “fils” (child) indiqués

2 possibilités :

Cas 1 - Taille manquant dans le produit parent :

Indiquer la ou les valeurs de taille(s) manquantes dans le produit parent de ces produits, dans votre catalogue.

Cas 2 - Mauvaise valeur indiquée dans les produits enfants :
Changer la valeur "Taille" dans les produits enfants dans votre catalogue

Pour vous aider, reportez-vous au modèle ici

Taille du produit variant : La taille n'a pas été trouvée dans la matrice de tailles : taille=XXX, matrice=XXX

3424

Ces produits ne sont pas "ouvert" à la vente dans Cdiscount

Contacter le support de Cdiscount pour davantage d'explication.

Produit existant mais non ouvert à la Marketplace, veuillez contacter le support vendeur.

4012 - 4013

Cdiscount a des difficultés à télécharger vos images (image principale - image secondaire - ...)

BeezUP ne transmet que les liens vers vos images.

Vérifier que vos images sont disponibles sur votre serveur ainsi que le temps de réponse.

Contacter votre hébergeur ou votre développeur au besoin.

Image produit X : Erreur lors de la récupération de l'image

4203

Vous avez modifié les références de vos produits sans les avoir désactiver au préalable.

Suivez les étapes indiquer à la Q4.

Référence produit vendeur : Vous avez déjà associé cette référence vendeur à un autre produit, il est donc impossible de la réutiliser pour la création d'un nouveau produit. 2 solutions : soit vous en choisissez une autre pour ce produit, soit votre souhait est de

4501

La plage EAN de votre produit est réservé et vous ne pouvez donc l'utiliser

2 possibilités :

Changez l'EAN de votre produit.

Contactez Cdiscount si la plage d'EAN vous appartient.

EAN : Plage EAN non conforme, ces EAN sont réservés à l'usage interne des entreprises.

4812

La résolution (la taille) des images sont incorrectes pour Cdiscount

Vérifier que les liens de vos images dans votre catalogues sont bien celles de vos grandes images

Si besoin contactez votre développeur pour agrandir vos images

Image produit 1 : Résolution incorrecte, vérifiez la taille de l'image (Minimum autorisé: 50 x 500px).

5507

Vos produits enfants n'ont pas la valeur "variant" dans le champ "ProductKind"

Vous pouvez résoudre ce souci à l'aide de ce champ personnalisé dans le champ "ProductKind" :

Nature du produit : Variant obligatoire sur cette catégorie, veuillez choisir "Variant" dans le champ nature du produit et renseigner les données sku famille, taille et couleur marketing

5224

Vos produits sont en cours d'analyse par Cdiscount

Rien à faire pour l'instant, il faudra vérifier ces produits lors de la prochaine publication.

Produit : Création de produit déjà demandée et en cours d'analyse

5424

Produit toujours en cours de traitement manuel par les équipe de Cdiscount

Rien à faire pour l'instant, il faudra vérifier ces produits lors de la prochaine publication.

Produit : Produit déjà présenté et toujours en attente de traitement manuel par les équipes de la Marketplace

5607

La catégorie de votre produit doit avoir la valeur "Standard". Ceci est une obligation de Cdiscount

Suivez ces étapes pour corriger l'erreur :

1) Ne rien indiquer dans le champ "SellerProductFamily", par ce champ personnalisé :

(indiquez le champ contenant l'ID de vos produits parents dans "Sinon")

2) Vous pouvez utiliser ce champ personnalisé pour corriger le problème. A mapper dans le champ "ProductKind" :

Nature du produit : Standard obligatoire sur cette catégorie, veuillez choisir "Standard" dans le champ "Nature du produit" et supprimer le sku famille, la taille ou la couleur marketing

5812 - 5813

Cdiscount n'arrive pas à télécharger l'image principale (5812) ou secondaires (5813) de votre produit.

Les causes possibles sont la non disponibilité de vos images ou un temps trop long de téléchargement

Note : BeezUP ne transmet que l'URL de vos images

Vérifier auprès de votre hébergeur ou webmaster que vos images sont bien disponibles et/ou téléchargeables en un temps assez court.

Si malgré tout l'erreur persiste, contactez directement Cdiscount afin d'optimiser le téléchargement de vos images.

Image produit 1 : Erreur durant la récupération de l’image

Image produit 2 : Erreur durant la récupération de l’image

8000

Votre produit est créé

Rien à faire. Cdiscount attend le flux offre qui mettra à jour vos informations commerciales.

Produit créé. Vous pouvez ajouter une offre sur ce produit.

8500

Produit transmis, mais en attente de création

Votre produit est traité manuellement par les équipes de Cdiscount. Contactez-les pour avoir davantage d'information sur son traitement.

En attente de traitement manuel par les équipes de la marketplace

9924

Le titre et/ou la description de vos produits ne sont pas assez claires selon Cdiscount

Note : l'analyse de vos titres et descriptions est effectué par Cdiscount et non BeezUP

L'erreur peut se corriger en ajoutant la catégorie principale de votre produit dans le titre (ShortLabel) et/ou la description (Description) de votre produit.

Voici un exemple de champ personnalisé pour ajouter la catégorie de votre produit :

Si cela n'a pas permis de corriger cette erreur, contactez Cdiscount afin qu'il vous explique les informations manquantes

Produit : Les informations renseignées dans vos libellés et descriptifs ne sont pas assez claires pour déterminer la catégorie à associer. Si vous ne détectez pas d’erreur, vous pouvez nous contacter via la rubrique « Aide » de votre espace vendeur

9509

Des description sont en doublon, ceci n'est pas autorisé par Cdiscount

Indiquer une description unique par produit dans votre catalogue.

Libellé long du produit : Libellé long présenté plusieurs fois dans votre package, veuillez compléter les caractéristiques

9000

Produit déjà créé en attente d'une offre

Rien à faire. Cdiscount indique que le produit est bien créé.

Contacter Cdiscount si le produit n'est pas actif dans la marketplace.

Produit déjà existant : vous pouvez ajouter une offre sur ce produit (voir Gestion de vos offres dans l'espace vendeur)